Aide / FAQ

MA COMMANDE

 

  • COMMENT PASSER COMMANDE ?

    Pour passer commande d'un article, vous devez au préalable vous identifier. Sur la fiche produit de l'article désiré, cliquez sur "Ajouter au panier" et laissez-vous guider.

  • LES ARTICLES SONT-ILS TOUJOURS DISPONIBLES ?

    Nous interrogeons régulièrement nos vendeurs quant à la disponibilité de leurs articles. Si la disponibilité d'un article n'est pas confirmée, celui-ci sort du catalogue. Ceci nous permet d'assurer une actualisation permanente du catalogue produits qui vous est proposé. Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier et que vous validez votre commande, le Vendeur reçoit un mail pour valider la disponibilité de votre commande. Ce n'est que suite à cette validation que vous serez redirigé vers une page d'achat du produit. 

  • SOUS COMBIEN DE JOURS VAIS-JE RECEVOIR LA CONFIRMATION DE LA DISPONIBILITÉ DE L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ ?

    Le vendeur dispose de 72h pour confirmer la disponibilité de l'article commandé par l'acheteur. Au-delà, la commande sera réputée annulée.

  • MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

    Les informations transmises par l'acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur de Paypal, notre partenaire bancaire.
    Une collecte de vos informations de carte bancaire est assurée par Paypal dûment agréé auprès de la banque de France en tant qu'organisme PCISS. La sauvegarde de ces informations se fait en tout état de cause avec votre consentement, sur le serveur de Paypal. En aucun cas, Weneedpaintball ne stocke ou n'a accès a vos coordonnées bancaires.

  • COMMENT ÊTRE SÛR DE RECEVOIR LE PRODUIT QUE J'AI ACHETÉ ?

    Weneedpaintball agit comme Tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsqu'un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Weneedpaintball. Cette somme est versée au vendeur lorsque l'acheteur a confirmé qu'il a reçu l'article et qu'il en est satisfait. Weneedpaintball garantit ainsi le vendeur contre tout risque d'impayé.

  • QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT ?

    Le montant des frais de port est fixé librement par le vendeur est apparait dans la fiche produit à côté du prix de vente.

  • QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE SERVICE ?

    Le montant des frais de service est de 5% du montant total du panier.

  • QUEL EST LE MODE DE LIVRAISON UTILISÉ ?

    L'expédition de l'article doit se faire obligatoirement en utilisant Colissimo avec suivi de la Poste. L'utilisation de Colissimo avec suivi permet ainsi d'apporter le maximum de sécurité à l'acheteur et au vendeur qui peuvent suivre en temps réel sur le portail de la Poste le déroulement de l'expédition. La preuve de la réception du produit permet également d'éviter tout litige. Les frais de port seront payés par l'acheteur et reversés au vendeur.

  • COMMENT SUIVRE MA LIVRAISON ?

    L'expédition de l'article se fait par Colissimo avec suivi de la Poste. Pour suivre l'expédition de votre colis, rendez-vous sur l'espace Mon compte > Mes achats > Mes commandes puis cliquez sur le numéro de suivi en rose. Vous pourrez suivre les différentes étapes de votre livraison sur le site web du transporteur. Ce suivi est enclenché une fois le colis flashé par le transporteur et ce généralement au bout de 24 heures.

MES VENTES

 

  • DE COMBIEN DE JOURS JE DISPOSE POUR CONFIRMER LA DISPONIBILITÉ DE L'ARTICLE COMMANDÉ ?

    Le vendeur dispose de 72h pour confirmer la disponibilité de l'article commandé. Au-delà, la commande sera réputée annulée.


    Attention : avant de confirmer la disponibilité de votre article, veillez à ce qu'il soit bien conforme à sa description. Avant toute expédition, nous vous conseillons de procéder au nettoyage de vos articles. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'expédier des articles cassés, détériorés, hors état de marche,... (sauf si précisé dans le descriptif et accepté par l'acheteur).

  • QUELLE EST LA COMMISSION PRÉLEVÉE PAR WENEEDPAINTBALL ?

    Weneedpaintball prélève une commission de 5% sur la vente de l'article (avec un minimum de 1 euro).
    Weneedpaintball est un donc la seule solution de paiement sécurisé intégrée et spécialisée sport du marché.
    Aucune offre équivalente existe et garantit autant acheteur et vendeur.

  • COMMENT ÊTRE SÛR DE RECEVOIR LE PAIEMENT DE L'ACHETEUR UNE FOIS MON PRODUIT EXPÉDIÉ ?

    Weneedpaintball agit comme Tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsqu'un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Weneedpaintball.
    Cette somme est versée au vendeur lorsque l'acheteur a confirmé qu'il a reçu l'article et qu'il en est satisfait. Weneedpaintball garantit ainsi le vendeur contre tout risque d'impayé.

  • LE PAIEMENT A ÉTÉ VALIDÉ, POURQUOI L’ARGENT N’EST PAS SUR MON COMPTE PAYPAL?

    Cette somme est versée au vendeur lorsque l'acheteur a confirmé qu'il a reçu l'article et qu'il en est satisfait. Weneedpaintball garantit ainsi le vendeur contre tout risque d'impayé.

  • COMMENT EXPÉDIER L'ARTICLE ?

    L'expédition de l'article doit se fait obligatoirement en utilisant Colissimo avec suivi de la Poste. L'utilisation de Colissimo avec suivi permet ainsi d'apporter le maximum de sécurité à l'acheteur et au vendeur qui peuvent suivre en temps réel sur le portail de la Poste le déroulement de l'expédition. La preuve de la réception du produit permet également d'éviter tout litige.


    Une fois votre colis expédié, il vous suffit de vous rendre sur Mon compte > Mes annonces > Mes ventes puis de rentrer le numéro de suivi.
    Attention: si l'article est expédié via un mode de livraison différent de Colissimo, la vente ne pourra être finalisée automatiquement par le Service Client qui devra attendre la confirmation de la satisfaction par l'acheteur.

  • L'ACHETEUR DE MON ARTICLE N'A PAS VALIDÉ LA BONNE RÉCEPTION DE MON COLIS. QUE FAIRE ?

    L'acheteur doit confirmer la bonne réception de l'article acheté dans un délai de 48h suivant sa réception. A défaut de confirmation express de l'acheteur ou à défaut de notification de la non-réception de l'article, le Service Client pourra procéder à la validation de la vente à l'expiration d'un délai de 10 jours suivant l'expédition de l'article.


    Vous pouvez également relancer l’acheteur en allant dans Mon compte > Mes annonces > Mes ventes en cliquant sur le bouton “relancer l’acheteur”.

MON COMPTE

 

  • COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

    Pour récupérer votre mot de passe, lors de votre connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.


    Un email sera envoyé à votre adresse mail : celui-ci contiendra un lien vous permettant de réinitialiser de mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions. Vous n'aurez plus qu'à choisir votre nouveau mot de passe.

  • COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

    Si vous souhaitez une réponse personnalisée à votre question, n'hésitez pas à contacter le Service Client. Une équipe dédiée est à votre disposition pour répondre à vos besoins via notre formulaire de contact ou la messagerie privée de votre compte.
    Celui-ci est fermé le week-end ainsi que les jours fériés, aucun message ne sera donc traité pendant ce temps. Le Service client s'efforce de répondre aux messages dans un délai de 48 heures, hors weekend et jours fériés.

  • QUELS TYPES D'EMAILS VAIS-JE RECEVOIR DE WENEEDPAINTBALL.COM ?

    Lors de votre inscription sur Weneedpaintball.com, vous avez la possibilité de vous inscrire aux newsletters envoyées par Weneedpaintball et par ses partenaires. A tout, vous pouvez gérer votre inscription en cliquant sur le lien contenu en bas des newsletters. En vous inscrivant sur Weneedpaintball.com, vous acceptez en outre le fait de recevoir des emails transactionnels de la part de Weneedpaintball et de son Service Client et notamment concernant votre compte, vos commandes ou lorsque des commentaires sont laissés sous vos fiches produits, sans que cette liste soit exhaustive.


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